省内游客增长25% 90后成为春节酒店消费主力军

　　得益于疫情的有效防控，华住集团旗下酒店于初三至初五迎来春节入住高峰期，整体入住率三四线城市领先一二线，随着节日尾声人们陆续返程复工，集团整体入住率呈持续上扬趋势。受就地过年号召，今年省内游客人占比较2019年增长25%，90后赶超85后成为春节消费的主力军。

　　在情人节当天，集团旗下高档酒店在一线城市中表现突出，均价和出租率较前两年情人节都有所提升，同比2019年RevPAR增长152元。

　　无接触更安心 华掌柜累计服务超60万人次

　　华住集团在旗下酒店已投入使用的智能终端机“华掌柜”及送物机器人等多项智能化无接触服务在酒店疫情防控工作中发挥了重要作用。客人通过华住旗下酒店的前台“华掌柜”自助一体机，可自助办理30秒入住手续，在大堂的平均等待时间也将从5分30秒减少至30秒以内，大大降低病毒传播可能性。智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，自动乘电梯、触发门铃，把住客需要的物品安全送达，大大提升配送时效，深受客人喜爱。

　　春节期间，送物机器人共执行服务超24万次，平均每店任务数高达200余次;华掌柜累计服务超60万人次，其中自助入住功能使用率超70%，自助退房功能使用率超40%。“华掌柜”设备也将于近期在集团旗下全季酒店、桔子酒店实现全覆盖。

　　根据华住对会员和住客的调研数据，疫情发生以来，住客在选择酒店时，对卫生环境的重视程度从原来的73.7%上升到94.2%，而在卫生细节方面，独立通风、无接触服务、独立餐饮则成为新的关注焦点。

　　在卫生防疫方面，华住集团节前已对颇受消费者好评和业界肯定的“安心360”进行全面升级，从“防疫安全”和“住客体验”两个宾客最为关心的方面展开攻坚战。华住集团制定了标准管理流程，执行严格的清洁消毒标准。旗下酒店使用经CMA及EPA双重认证的清洁消毒产品对客房进行多达36道清洁步骤和6道专项消毒措施。在确保酒店员工100%健康上岗的基础上，集团在旗下全国门店采用体系化管理，全天候实时动态监测员工的健康状态。