「黄果树一日游线路」因为人人人上了热搜，被点名的景区做错了什么？

景区的两难选择

上个周末的瓦屋山自驾游，对成都人彭绍夫来说明显有些不值，搭乘上山缆车排了3个小时队，下山又排队搭缆车到天黑，“幸好我早上吃了碗面，不然整个人就饿晕过去了。”

瓦屋山距离成都市180km，这座中国四川眉山市名不见经传的小山，每到冬天就人满为患，即使今年有疫情困扰，依然无法阻挡大批慕名而来的赏雪游客。

在瓦屋山脚，当地人中流传着这样一个故事：有外地游客为了上山提前一天晚上在景区附近民宿入住，早上多睡了五分钟，景区长龙已经排到1公里开外。

没有人否认雪季瓦屋山的壮美，但无休止的排队让游客怨声载道。

今年，由于瓦屋山缆车排队时间特别长、自驾车辆停放极度困难，在网上炒得沸沸扬扬，眉山市、洪雅县“硬抗”几天后向公众道歉，要求该景区实行网上订票，全面锁定游客人数，明确入园人数。

同时，要求该景区利用智慧景区平台综合调度，及时发布相关信息，针对景区游客实时数据在洪雅境内公路沿线及时公布提示信息。

痛过之后开始有了改变。例如，12月26日晚，瓦屋山景区官方微信曾发布信息称，27日瓦屋山景区预订人数已达景区最高接待上限，未预约订票的游客请勿前往。

“早该这样了，” 彭绍夫认为，“很多家在成都的游客时间自由，并不一定要在景区人力最紧张的时候凑热闹，我们完全可以错峰出行。”

时值冬季，几乎每座以雪闻名的景区都有这样一处人满为患的景点，无休止的队列、喧嚣的人群还有苦不堪言的客人，而疫情就像潜伏在空气中的危险因子，随时有可能乘虚而入。

据不完全统计，今年以来，安徽黄山、河南宝泉旅游度假区等5A、4A景区都一度因拥挤的人群而被迫限流、整改，#黄山爬到一半想回家进退两难#在微博热搜上阅读量更是高达3.7亿。

无论是面对小长假带来预期内的客流高峰，还是一场大雪便能引来意外的人潮汹涌，落实预约VS成绩单漂亮，似乎成为一些景区的两难选择。

预约常态化

瓦屋山上线智慧景区平台，但在彭绍夫眼中，“更多景区遇事而后动，如果没有一场突发事件抑或通报批评，大部分景区还是抱着得过且过的安逸心态。”

事实上，随着抖音、快手、微博等社交分享类App快速发展，任何景点都可能因为某个偶然事件突然爆红，吸引大量游客前往。而人人都是自媒体的时代，游客个体不好的体验也很快会被放大为网络热点事件。

这就意味着提前预约、网上订票以及智慧化管理不仅是传统知名5A景点的发展课题，而是所有景点都应具备的基本能力，否则就会像瓦屋山一样出现管理跟不上、服务不到位、游客体验差等现实问题。

同时，按照12月27日文化和旅游部通知要求，各地应指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案，做好清洁消毒；提升“智慧景区”服务水平，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。

瓦屋山景区整改后当天，迎来了6600余名游客。一些故地重游的游客对整改后的景区环境相当满意。“现在好多了。本来瓦屋山景区就不大，以前走两步就一群人脑袋，导游还要拉着你往里送。”

在许多游客眼里，预约不仅让景点的游玩舒适度明显提升，而且还让游览信息更加透明清晰、行程更加确定，“走到景区门口才发现没有票”的情况越来越少了。

随着疫情常态化防控，提前预约的意识也已逐渐走入游客心中，成为当下游客决策出行的第一步。从美团大数据来看，2020年景点门票提前预约/预订的占比比2019年同期扩大7个百分点。

习惯预约这件事正让后疫情时代出行的游客尝到甜头，而从另一个角度而言，先预约后出游也让景区防疫更加安全有序，更符合景区科学化运营、智慧化管理的思路，是国内乃至国外景区旅游服务发展的大方向。

去年夏天，彭绍夫在西班牙出差时发现著名的阿尔罕布拉宫虽然旺季时游人如织，但是从不排队，“秘诀就在于阿尔罕布拉宫的分时预约，游客网上购票时勾选好参观时间，合理控制每个时间段的人流。”

旅界查阅阿尔罕布拉宫订票网站发现，该网站会提前4个月放票，而进入最热门的纳斯瑞德宫殿的时间会用红、绿区分，红色代表余票紧俏、绿色代表余票较多，清晰标识出每个时段的门票余量。

挑战

预约的要求来自政府，预约的经验来自国外或者医疗、交通其他行业。不可否认的是，无论是国内景区自身的执行能力还是游客的接受程度，可能还都处于“学生”阶段。

彭绍夫在今年旅游经历中，除了碰到瓦屋山这类没有预约的情况之外，很多有预约的景区体验也不是都很好的。

“有的景区只能在微信里查找公众号，经常会碰到名字类似的号，不知道哪个是官方的，还有景区需要在网站预约，操作流程不尽相同，预约后想查询或者分享订单却找不到可用的功能，这对于习惯了使用App的人很不友好。”

不仅是游客在痛，景区也有痛难言。

“景区面临着巨大的收入压力，一方面，门票价格要控制，另一方面，国内游客除门票外的景区内消费其实还是很少的，像迪士尼那样能够通过餐饮和纪念品获得大量收入的景区寥寥无几”，一位从事景区行业多年的人说道。

据他介绍，多年以来“人头数”都是景区经营兴旺的代表，预约和限流对这一指标的影响不言而喻，控制游客数量并不难，难的是在限流后如何让景区经营的更好。

但时代的改变是不可阻挡的，先想出解决方案的景区也将顺利“毕业”。

今年8月份，旅界君曾前往上海东方明珠广播电视塔体验了“先进者”的解决方案。除了与各大OTA平台打通门票预约，东方明珠在会员运营和门票外收入上已经取得了不小的成果。

比如，用户可以通过美团App注册为东方明珠会员，预订门票并使用后可以获得一定积分，积分在东方明珠内的几十家店铺可以当作现金使用。而通过线上平台将“登高”之外的项目，比如餐厅、浦江游览、艺术馆等项目提前展示出来，让游客知道东方明珠不只是一个“塔”，门票外的收入自然能够源源不断。

因此，让门票预订成为抓住游客的抓手，无论是景区管理还是增值创收，是景区毕业的重要课题。文化和旅游部等十部门近期联合推出的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》指出：

①国有旅游景区应于2021年底前全部提供在线预约预订服务。

②鼓励旅游景区、旅游饭店、博物馆等与互联网服务平台合作建设网上旗舰店，实现门票在线预订、旅游信息展示、会员管理、优惠券团购、文化和旅游创意产品销售等方面功能。

③到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级。

疫情的一年，景区作为人流密集区域，并没有成为局部暴发的场所，这与预约限流的严格落实息息相关，也为景区行业的预约能力建设奠定了基础。

当人们已经开始习惯使用手机查询和预约，已经感受过不再人人人的舒适环境，不难看出，最传统的景区在这个寒冬也开始改变思维，张开双臂拥抱互联网了。

“现在瓦屋山可以在线预约门票、缆车票了，我其实还是愿意再去一次的。”彭绍夫说道。