搭乘生态圈优势 聚焦高品质服务的苏宁酒店积极实现永续经营

　　对于很多行业来说，2020年是异常艰难的一年，因为不仅要面对自身内部产品革新等问题，还要随时关注外部市场的极大不确定性。有人就此陨落，也有人越挫越勇，“厚积薄发”的苏宁酒店及度假村(以下简称“苏宁酒店”)就属于后者，自2018年推出自营酒店品牌开始，它就以品质生活为内核，致力于将服务和体验做到极致，为消费者及合作伙伴持续创造价值，实现永续经营。

　　细化客群需求 苏宁酒店不断丰富自营品牌矩阵

　　据悉，2020年Q4，苏宁酒店将迎来2家自营品牌重点项目——苏宁钟山国际高尔夫酒店和上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店的精彩绽放。它们的落地对于苏宁酒店的发展而言具有里程碑的意义。回顾苏宁酒店的发展史，作为苏宁品质服务的重要场景，依托集团全国商业地产开发建设的快速推进，在发展初期，苏宁置业以业主身份，携手众多国际酒店管理集团展开战略合作，为人们提供高品质的生活。经过12年的沉淀，随着南京河西苏宁雅悦酒店开业，苏宁酒店正式拉开自营酒店品牌运作的序幕。

　　南京河西苏宁雅悦酒店

　　作为自营酒店品牌阵营的第一个酒店品牌，为迎合新一代商务精英的品质旅居生活需求，苏宁雅悦定位为中端精选商务酒店，在酒店场景中注入更多的科技和人文元素，将从容、典雅的东方气质融入品牌内涵，让旅途重归愉悦乐活的本质。以传统酒店利用率极低的公区为例，苏宁雅悦巧妙的融入了艺术、社交、场景化购物元素。不同于传统酒店大堂，静谧舒适的大堂书吧成为苏宁雅悦的标配，南京徐庄苏宁雅悦酒店还精致陈列了苏宁极物洗护类、出行类、商务办公类、服饰类等800余种商品，既能让住客在人文氛围中享受独处的宁静，又能使之享受沉浸式购物的乐趣，更为重要的是他们可以在这里结识更多新朋友，分享更多愉悦的旅途时刻。

　　上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒店效果图

　　而重磅推出的苏宁臻悦，在满足商务人士出行需求的同时，也将囊括城市度假人士的需求。以第一家上海国际旅游度假区苏宁臻悦酒为例，酒店位于南六公路1188号，地理位置十分优越，既毗邻上海迪士尼旅游度假区、上海野生动物园，又临近上海浦东机场，只需20分钟车程就能抵达，同时兼顾商务人士和度假人士的需求，且酒店还配备班车、专车接送，十分便利。与苏宁雅悦的定位不同，苏宁臻悦是全新概念城市商务度假型酒店，在品牌整体的设计及打造上，以个性化为特色，打造典雅静谧的共享复合空间，并营造不失温度感的亲子娱乐环境。苏宁臻悦酒店的匠心注入，使得宾客感同“一期一会，抵达即目的地”。

　　将于12月华丽重启的苏宁钟山国际高尔夫酒店则更多聚焦于高净值人群的需求，苏宁酒店将之定位为高端奢华酒店品牌，斥资十余亿元，携手知名设计公司CCD对之进行翻新改造。据介绍，完美蜕变的苏宁钟山国际高尔夫酒店前身是南京第一家五星级高尔夫酒店南京苏宁索菲特钟山高尔夫酒店，坐落于紫金山脚下，龙脉之上，拥有环绕式高尔夫球场和私密古典庄园式景观，仿若一座外形典雅，隐于都市中的欧洲宫廷贵族庄园。

　　苏宁钟山国际高尔夫酒店效果图

　　酒店配备263间典雅舒适的客房、4间至臻美味的餐厅、3间各具特色的酒吧，1个1,200平方米钟山无柱式大宴会厅，1个420平方米的多功能厅、5个会议室，国米健身房以及玻璃穹顶的日光恒温泳池。同时，在服务上秉承“用心服务、专业细致”的理念，苏宁钟山国际高尔夫酒店配备高规格的贵宾服务队伍，以国宾级的服务标准为住客提供专属的“生活管家服务”。可见，不论是硬件设施还是软件服务上，苏宁钟山国际高尔夫酒店都将以超越期待的待客之道，重新定义“酒店”，完美诠释“精致源于细节，奢华基于匠心”，让住客从繁忙的都市生活中抽身，回归生活本真，开启铭心恣意的体验之旅，并荣获“中国最值得期待新开业酒店”星光奖。

　　苏宁钟山国际高尔夫酒店效果图

　　随着它们的相继落地，苏宁酒店的自营酒店品牌矩阵地图已拼接完成，成功改变了原本只有中端酒店品牌的不足，完成中高端酒店市场不同层次的布局。这对于经历了“经济型酒店早已红海、中端酒店正在迈入红海”的同质化竞争;疫后高端酒店批量“红利消退、裸泳淘汰加速”的洗牌清洗的中国酒店市场而言，可谓恰逢其时，精准的抓住了中高端酒店这个新的蓝海赛道。

　　苏宁钟山国际高尔夫酒店效果图

　　深耕优质服务 苏宁酒店持续创造良好体验

　　目前，中高端市场正成为各大酒店集团布局的主阵地，那苏宁酒店能否成功将这波利好的势能转化为动能?回归价值核心，苏宁控股集团董事长张近东公开表示，“价值战的本质是服务战。要为用户创造更大价值，除了商品，更要把服务和体验做到极致。”落地到苏宁酒店，能否贴近消费者需求，为之提供优质服务，创造良好的体验成为关键，而这正是苏宁酒店的运营理念。

　　作为苏宁控股集团三驾马车之一——苏宁置业旗下的业务板块，基于苏宁置业“以智慧零售为核心”的商业地产运营商这一层特殊身份，苏宁酒店将“提供智能舒心服务体验”作为经营理念，从软硬件多角度为住客提供优质体验。硬件上，基于苏宁产业技术优势，在苏宁酒店可以体验AI、系统数字化实现人脸识别、语音控制以及智能机器人等高科技产品所带来的智慧便捷。以当下热门的智能机器人为例，机器人除了会对抵店的客人欢迎问候，还能与宾客交流互动，提供送餐服务并能通过人脸识别，迅速辨别客人信息。

　　软件上，苏宁酒店在有效学习国际联号的服务体系之外，也结合中国本土市场及消费者的需求进行不断的迭代升级，并于近日梳理完成了苏宁雅悦酒店个性化服务标准，已于10月1日正式开始实施。在这些服务标准中，我们可以看到常规的早餐打包服务、欢迎茶饮等服务，更能看到生日房态免费升级、季节性茶饮差异化伴手礼设置以及为儿童宾客单独提供用品……这其中让笔者惊喜的是其房间设置的睡眠套餐和常用物品借用的二合一菜单——针对睡眠较差的客人，苏宁酒店提供各功能枕、一次性降噪耳塞或者一次性眼罩给客人使用，另外还根据客人需求特别配置温度计、老花镜、瑜伽垫，啫喱水、数据线等常用物品供客人借用。

　　具化到苏宁钟山国际高尔夫酒店，高端酒店的定位让它的服务更为细致，正全力打造国宾级服务标准。据介绍，该酒店配备高规格的贵宾服务队伍，充分保障集团及各产业的高级别接待，展现高端接待风范，助力集团接待平台建设以及酒店及高尔夫球场的一站式贵宾全程接待服务。

　　在智慧体验上，应用前沿的技术;在服务品质上，提供贴心的呵护，苏宁酒店正重新定义“无微不至”，为住客持续创造良好体验。

　　搭乘生态圈优势 苏宁酒店积极实现永续经营

　　不论是出于消费市场品质体验的需求，还是因为投资市场的理性抉择，中高端酒店市场正成为香饽饽，而能否在这一轮结构性调整所创造的机遇中获得良好的发展，仍需要考察品牌实际的运营能力。而这对于苏宁酒店而言，似乎又是另一个机会点。

　　随着苏宁控股集团启动以“零售服务商”为方向的发展规划，苏宁酒店就成为其中至关重要的一环。作为智慧运营领域的重要组成模块，苏宁酒店协同购物中心、物业服务，共同构筑业态类型丰富、城市布局完善、资产结构均衡、集人民美好生活场景于一体的“智慧零售”生态圈。

　　似曾相识么?反观当下酒店市场，酒店作为有效空间场景和超级流量入口，正成为各大巨头纷纷跨界合作的优质选择，更有一度掀起智慧酒店热潮的“菲住布渴”，而苏宁酒店早已凭借自身生态圈优势，通过与苏宁易购、苏宁金融等产业的联动合作，抢跑市场。从携手国际联号，到深耕自营品牌，苏宁酒店将实现100家高星级酒店的市场布局作为自己的发展目标。

　　而其中最被看好的则是其对于私域流量——会员体系的打造。较之其他酒店集团，苏宁酒店颇具会员优势，因为苏宁悦享会计划有的不仅仅是酒店的会员，而是已经与苏宁各产业链生态圈融合，资源共享，逐步实现与苏宁控股集团会员账户通、积分通与营销通。换言之，它背后是苏宁控股集团整体的会员资源，对它的有效运营将为苏宁酒店未来的可持续发展奠定坚实的基础。

　　“博观而约取，厚积而薄发。”苏宁控股集团三十年的沉淀，已经为苏宁酒店积蓄了磅礴的力量。恰逢大公司正在裂变为大平台，小公司聚变成大平台的时代经济发展拐点，始终提供有价值服务的苏宁酒店将实现永续发展。