应对疫情旅游企业面临的机遇与挑战

　　一场突如其来的疫情,让原本计划好春节假期出行的游客及提供相关服务的旅行社企业猝不及防。今年一季度,将会是涉旅企业最寒冷的“冬季”,也将是最煎熬的时期。笔者认为,处于短暂“歇业”状态的旅行社及在线旅游企业必须提早未雨绸缪,积极应对面临的各种机遇与挑战。

　　文化和旅游部的《通知》中要求,妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。中国旅行社协会官网发布了《关于贯彻文化和旅游部2020年29号文的法律指引》及《旅行社处理与供应商合同篇》,根据我国《民法总则》第一百八十条的规定,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因《通知》导致旅游合同无法履行的,可构成不可抗力。依据《旅游法》第六十七条的规定,对变更合同、解除合同的处理方式作了权威性解读,并及时发布了致境内外旅游供应商、旅游业者的公开信。但由于游客行程调整特别是退团退费除旅游企业外,还涉及多个行业、多个领域,甚至是多个国家或地区,对于什么是合理诉求、游客和旅行社可根据合同及相关法律协商解决后续问题的理解肯定会存在差异。因此,建立调解台账、做好后续工作非常重要。

　　受经济下行等因素的影响,近年来旅行社企业经营遇到了前所未有的困难。疫情的发生令原本就处于“严冬”的旅行社企业雪上加霜。今年1月2日,文化和旅游部关于“2019年第三季度全国旅行社统计调查报告”显示,全国旅行社入境旅游外联290.58万人次、1144.83万人天,接待485.69万人次、1561.90万人天。由于疫情带给人们的恐惧心理,部分国家组织在华居住或工作的外国人从中国撤离,国际航班减少或暂停,今年一季度入境游客数量减少将成定局。1月26日下午,在国务院新闻办举行的新闻发布会上,国家卫生健康委员会主任马晓伟说:“疫情发展速度加快,现在来看,疫情恐怕还要持续一段时间,今后一段时间内可能出现病例增长。”1月27日,北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎在接受采访时表示:“接下来的3个月,会是文旅行业痛苦的煎熬期,坚韧地活着,就是我们唯一要做的事。”“疫情之后的恢复期,文化和旅游部需要牵头联合多部门解决首当其冲受到巨大损失的旅游业。”

　　5G时代的通信速度所带来的红利将催生旅游行业无限的想象力,以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮的高速增长,如在5月升级的ZMAX HOTELS和新版2.0潮漫酒店融入了数据化运营,就在今年国庆连续7天呈现满房状态。随着互联网、大数据、人工智能的深度应用,数字科技正在全面融入旅游产业并发挥着越来越重要的作用。文旅融合、全域旅游、夜间经济、5G+旅游、科技融入……2019年在旅游业爆发出来的新热词,不胜枚举。但最值得一提的是科技的变化、数字化应用将是未来旅游业展翅翱翔的羽翼。人们也因此实现更多的出行方式,拓展旅行的边界。此外,传统服务行业与区块链行业是完全不同的环境和模式,旅游行业创新需要进行一系列的升级改造,简化居间商,让产业实现利润重新分配和再次分配。这些虽然看似与疫情无关,但旅行社及在线旅游企业应当引起高度的重视。