复盘2020 都市花园酒店流量内容扩充收益维度

　　一场疫情改变了太多东西。

　　2020年的酒店人深刻体会了数字经济时代带来的惊人力量，尽管疫情干扰了旅游连续性，却从来无法阻挡年轻消费客群开放的心。让整个旅游行业重新审视流量和内容的价值。疫情后，不少饱受冲击的酒店经营者打开了另一扇门。

　　“机遇和挑战共存，我们积极利用各种渠道进行自救，利用疫情进行发展。”都市花园酒店运营总监刘超这样说。从年初2月率先恢复线下办公开始，都市花园酒店品牌整体复业率高达90%，到五一小长假前，开房率与3月初相比提高206%，Revpar与3月初相比提升178%。其中山东、四川、陕西等多省市复业率更是高达100%，同时西北作为都市花园酒店重点发力区域今年的业绩也是非常喜人，7月至少11月陕山两地OCC分别以91.2%和90.5%远超同地区其余中档酒店。

　　好的流量和内容可以帮助酒店更好地低成本获客，都市花园酒店从年初最初只是一个偶然的契机用简陋的设备做的一场接地气的直播开始，渐渐探索出后疫情时代中独具一格的品牌营销秘籍。“利用微信、小红书工具做产品的推广和预订，让酒店出产符合小红书这类社区调性的内容并进行社群运营。在私域流量上的用心经营，加上好的体验感，现在在整体预订渠道的占比上面，直订渠道永远是超过60%”。KOC、KOL产生的PGC的内容以及酒店发布的内容三者可以有机结合，被用户理解、被转化、被种草。社群运营具有很明显的长尾特性。

　　自带跨界基因的都市花园酒店不断扩充收益维度，myzone coffee、宠己下午茶空间多维度提升酒店溢价，交互出更多年轻态客群;而酒店产品与服务将“有限性”做精做细，有针对性地展开产品调整，将24小时自助洗衣、时尚健身房、欧式下午茶等元素融入酒店公共空间之中，丰富旅客出行生活，高速wifi全覆盖、智能客控系统嵌入为旅客带去更智能、更便捷的入住体验。

　　都市花园酒店背后的集团背书强大的不止一点，都市酒店管理学院的人才计划史无前例的严苛，将增加“人才优培计划”，努力培养专供型酒店管理人才，同时将细化都市花园酒店逐步打造成能够带动地区商业价值的全服务酒店品牌。完善一套以“多维度培训+服务收益化管控”一体化运营管理体系。

　　十年后回望这段特殊时期会有怎样的感受?2020从疫情初期的迷茫到危机前的自救;再到下半年的积极长燃复苏;从“活下来”到“活得好”，酒店业用了一年的时间探索出一条发展新路子。而即将到来的2021年，会有哪些新的变化，我们拭目以待吧。