7股科技力量深度揭秘 如何引领数智酒店新势能

【迈点网 郑毛丹】2021年3月31日，由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育及先之IHMA上海分会协办的“2021迈点数智酒店高峰论坛”在上海浦东新国际博览中心E6馆隆重举办，本次论坛主题为新技术、新营销，引领数智酒店新势能。

科技赋能酒店，科技类供应链企业在酒店数智化进程中发展越来越重要。“超级品牌秀”是在本次论坛中特别设置的新环节，旨在鼓励优质科技类供应链企业，推动酒店行业进一步发展。

本次环节中，艾拉物联CMO张小青、广东必达保安系统有限公司市场总经理胡景康、坚果投影烁视科技销售管理中心总监李明、九号公司商用机器人事业部经理董纪东、鹿马智能科技首席体验官宫连勐、未来居CEO李维刚和云迹科技战略合作副总裁杨子，分别就自己公司品牌进行了主题演讲，浙江隐居酒店集团CEO周豪、邦泰崃董事长魏黎、禅驿酒店集团总经理刘容、上海乔盈酒店管理股份有限公司高级运营副总裁夏威夷、RoomWits 首席运营官联合创始人卫巍、迈点网首席运营官罗钦、IHMA上海分会会长陶舰等点评嘉宾们也纷纷发表了自己的见解。

艾拉物联：AloT赋能酒店智慧管理

Ayla艾拉物联成立于2010年，作为全球物联网云平台的“开山始祖”，扎根于中国本土的全球化首创敏捷 AIoT平台，拥有世界级领先的自有云服务和云模组自研技术，被业界誉为世界“物联网邮轮”。

　　艾拉物联CMO张小青

在张小青看来，因为每个人的需求都是不同的，酒店的标准也很难放之四海而皆准。而艾拉物联在酒店数智化进程中，最大的优势和能力就是可以根据每个人的需求定制出个性化的方案。通过物联网抓取数据再进行数据分析，通过精准的数据分析结果触达不同人群的个性化需求。这样一套完整的实现逻辑，为酒店的管理提供了更加数智的管理方案。　　

点评环节

罗钦：艾拉在酒店行业中的独特优势是什么?

张小青：首先，做物联网最基本的能力除了云平台的数据能力外，还有就是加底层通讯协议的能力。艾拉物联对于数据的抓取和整合都不会存在偏差;其次，就是安全性可以做到有效的保证，用户安全、酒店信息安全是可保证的。目前国内在全球唯一有SOC3安全认证的企业，就是艾拉物联。

必达保安：必达智慧酒店一站式解决方案分析

必达保安系统有限公司专业从事电子安防产品，致力于为酒店、住宅、办公楼等用户提供专业的门禁设备。为了解决酒店住宿、管理等一系列繁琐的手续问题，必达推出了“智慧酒店解决方案”，助力酒店提升自身核心竞争力、更好地迎接酒店行业复苏的挑战。

　必达保安系统有限公司的总经理胡景康

“必达酒店智慧化最大的优势就是可以从所有的出入口以及场景进行统一的智慧管理”。胡景康表示，酒店只需要对接必达的管理平台就可以一键解决不同的场景问题，一站式的解决路径不仅为消费者提供便捷，还能为酒店节省成本、便于酒店的管理。

点评环节

魏黎：目前遇到的最大的困难是什么?

胡景康：目前国内的智慧系统都是碎片化状态，不能一以贯之地用一种系统植入多个酒店。面临的困难首先是酒店在应用时是单一的或者多个套用，操作稍有点繁琐;另外就是不同酒店有不同的情况，需要具体问题具体分析，这对于时间成本和人力成本也是一种消耗。

周豪：对于酒店运营而言，场景化的运用是关键。当今中国市场的细分已经越来越明确，一系列的个性化需求都需要从客户的场景出发或者是场景运营端出发。

坚果投影：助力打造影院式酒店客房

坚果投影作为独角兽企业之一，主要从事智能投影和激光电视的研发和生产，目前已经做到光机和镜头等核心部件的自主研发和生产。

坚果投影烁视科技销售管理中心总监李明

谈及跟酒店数智管理的关系，李明把关联的落点放在了电影上。“未来互联网趋势下视听界的趋势，很可能是更加具有互动性和智能性的，感受在大屏前的沉浸式体验”。坚果加入酒店数智的行列里，通过差异化经营把普通的房间打造成影院、增加了入口流量，打造的主题房同时能够增加酒店入住率。未来酒店的数智化，也必然离不开流量的加持。

点评环节

夏威夷：硬件设施能够吸引到消费者是毋庸置疑的，对于重视内容的影音工具来说，你们需要怎么去保证内容的时效性呢?

李明：我们在创业初期，就有跟影视行业的比如爱奇艺、优酷、芒果TV等有版权合作，时效性是可以保证同步这些平台的。

九号商用机器人：赋能智慧酒店，让送物更省心

九号商用机器人是一家基于智慧移动能力的公司，目前的业务覆盖短交通业务和机器人业务。

九号商用机器事业部经理董纪东

酒店数智化管理的实现路径，在董纪东看来就是将机器人“方糖”应用在酒店送物上，“简化人和物的移动，让生活更加便捷有趣”。“方糖”核心技术中的移动能力、决策能力、感知能力还有运载能力，都能够在酒店送物上实现效率的优化，并且不仅在室内可移动，室外依然可以轻松的来去自如。依托工具的实用价值，赋能智慧酒店。

点评环节

刘容：跟合作酒店合作后，关于送物省心这一块酒店反馈最多的问题是什么呢?

董纪东：反馈的问题以细节问题偏多，比如住客和机器人搭乘电梯就是一个比较具有代表性的问题，住客会不愿意跟机器人一起坐电梯;另外还有就是机器人送物时，如果在隔音不太好的酒店则会打扰到住客休息。

卫巍：对于酒店来说，高科技、数字化是好词语;但是对于酒店行业来说，还是要用更加有温度的酒店专业术语去交流，这样才能打破数字产业和酒店行业的行业壁垒。九号公司所强调的自身运动轨迹比较强，希望可以跟底盘比较强的竞品云迹进行交流合作，提高自己的优势、改善自己的短板，对于公司未来的发展会非常好。

鹿马智能科技：智能酒店场景应用创造新思路

鹿马智能科技专注于人工智能场景应用领域的技术创新和资源整合，遵循“场景理解、场景设计、场景适配”的实现逻辑，从场景入手实现酒店服务自动化。

　　鹿马智能科技首席体验官宫连勐

场景是鹿马智能科技最主要的发力点，鹿马的所有场景应用产品设计都遵循场景理解→场景设计→场景适配的科学逻辑。宫连勐认为，数字化前期，酒店行业一直在做的是信息化的梳理。信息化是数字化的基础，数字化则是未来智慧化的基础。

点评环节：

罗钦：鹿马作为对酒店应用场景有深度了解的技术研发者，你们的独特优势是什么?

宫连勐：我们懂酒店。鹿马是科技领域里更懂酒店语言的。我们的团队深入酒店场景，仔细探求酒店客户的真实需求，同时把这些真实需求转化为我们的技术能力所能实现的产品。简言之，我们充分调集技术资源优势，基于酒店场景，在数字化这一行业大背景下，找到了非常好的契合点，并形成了有效的产品

陶舰：您说你们懂酒店，那么你们的解决方案和产品是如何体现你们更懂酒店的呢?

首先，酒店的一个核心属性，就是“服务”。这与鹿马的解决方案里更注重服务这一点是一致的。我们提供的场景解决方案，是一个SaaS+IoT的方案，在SaaS这部分，我们更强调第二个S，即“Software as a Service”里的“Service”，也就是“服务”，不仅是对酒店客户的服务，还是对住店客人的服务。我们希望客人在酒店场景里所享受到的服务，是承接酒店的整体服务业务流的，而不是单点的交互。

其次，鹿马拥有一支既懂酒店业务，又懂酒店科技的产品研发团队，在技术赋能酒店的时代，很多合作酒店甚至需要我们为他们提供新时代的SOP咨询服务。

未来居：数据智能让酒店空间更美好

作为小米投资的第一家专注在酒店领域的生态链公司，未来居酒店能够复用小米整个强大的供应链以及丰富的IoT平台硬件生态，目前已经服务了华住的全季等上百家酒店。

　　未来居CEO李维刚

李维刚表示，在对酒店的落地前会做成一套数字化的系统，从前端设计到后期落地跟踪都是一个贯穿数据分析的过程。只有在数据的基础上，才能够灵敏捕捉到智慧体验的方向。“我们有三套方案，聚焦于解决酒店智能化场景，每一种方案都会有它适配的场景”，连接了小米生态的智能硬件能够进行部署管理，也提供了更多拓展性的智能体验。

点评环节

刘容：酒店客人的需求是个性化的，未来居所解决的问题是更偏向于常规化还是偏向于酒店的定制化?

李维刚：首先是支持定制化的，目前的技术可以做到个性化。我们会基于一些回头客，记录他的生活习惯以此来提供一些更加个性化的智能服务。

罗钦：小米做硬件向来可圈可点，未来居在硬件这一方面是会在价格方面给酒店人带来独特的惊喜?

李维刚：肯定会的，小米的性价比大家有目共睹。我们的软件、硬件都会秉承它性价比高的基因，以高性价比的产品和服务为酒店行业服务

云迹科技：酒店住中数字化建设的新思路

云迹科技是中国服务机器人的知名企业，始终秉持着“酒店机器人要的不是个体而是提供高质量、一致的服务”这一理念，为酒店客户提供智能服务机器人，以协助酒店的数字化升级服务。　

　　云迹科技战略合作副总裁杨子

杨子认为，目前不管是酒店住前还是住后，数字化已经很成熟了。但是对于住客在住中的数字化体验，还是一个可以转换思考角度去研究的数智方向。“从人工智能到机器人，我们都做了一个闭环。通过智能的读取和接受住客的需求，有选择的派发需求给机器人亦或是人，又或是直接解决掉。”这样的闭环操作，可以直接达到酒店的数据追求效率的落点上。数字化的宾客体验，也会是未来差异化竞争力。

点评环节

周豪：酒店员工部门的人工数据以及机器人的数据，请问是怎么汇总的，是为机器人单独建立一个中台?

杨子：酒店员工之间是已经有一个系统的，大的酒店集团有住中管理软件。目前我们的接口都是开放的，所有的数据都是打通的。

小结

经过现场点评嘉宾的打分和工作人员认真的分数统计，最终超级品牌秀综合比分第一名花落鹿马智能科技，罗钦为宫连勐颁发了荣誉证书。

　　后疫情时代，酒店行业正在复苏。行业复苏的同时也面临着生存危机，但危机也是转机。酒店深知，科技赋能已是一个广泛接受并且转型的方向，如何提升智能化、数字化的管理服务水平，仍是一个值得不断探索的话题，需要各酒店积极谋变、赢得未来。